Ausgangslage
Insbesondere in der ambulanten und stationären Langzeitpflege fallen zahlreiche repetitive und regelbasierte Aufgaben an, die heute häufig manuell bearbeitet werden. Die Entwicklung und Implementierung von RPA- und KI-Lösungen, die genau hier ansetzen und bestehende Prozesse gezielt automatisieren, bietet grosses Potenzial, administrative Prozesse im Gesundheitswesen effizienter zu gestalten.
Die Herausforderung
Administrative Tätigkeiten wie Controlling, Management von Arztverordnungen oder Leistungsabrechnungen sind zeitintensiv und binden wertvolle Ressourcen von Pflegefachpersonen. Diese Aufgaben erfordern hohe Genauigkeit und wiederholen sich regelmässig, was sie anfällig für Fehler macht und gleichzeitig die Zeit für fachliche Tätigkeiten und den direkten Kontakt mit Patient:innen reduziert.
Die Lösung
Robotic Process Automation (RPA) setzt genau an diesen Punkten an. Software-Roboter übernehmen definierte Prozessschritte und führen diese wie ein menschlicher Benutzer aus – jedoch schneller, präziser und ohne Fehler. Ein konkretes Beispiel ist der Software-Roboter «Sidney». Dieser automatisiert das gesamte Spitex-Controlling und unterstützt zusätzlich beim Management von Arztverordnungen.
Die Lösung umfasst:
- Automatisierte Verarbeitung und Auswertung von Daten
- Visualisierung der Ergebnisse in einem übersichtlichen Dashboard
- Automatisierte Alerts bei Auffälligkeiten
- Direkte Integration in bestehende Systeme ohne zusätzliche Schnittstellen
Der Software-Roboter meldet sich wie ein regulärer Benutzer im System an und führt die notwendigen Arbeitsschritte selbständig aus. Die Lösung ist bereits produktiv im Einsatz und wird laufend weiterentwickelt.
Technische Infrastruktur und Datenschutz
Der Betrieb erfolgt auf der Infrastruktur der Swisscom und ist DSG- sowie DSGVO-konform. Der Zugriff erfolgt über eine gesicherte Internetverbindung, wobei der gesamte Datenverkehr verschlüsselt ist.
Das Resultat
Der Einsatz von Software-Robotern führt zu klar messbaren Verbesserungen im Arbeitsalltag:
- Erhöhte Effizienz: Administrative Aufgaben werden automatisiert, wodurch Pflegefachpersonen entlastet werden und mehr Zeit für ihre Kernaufgaben bleibt.
- Transparente Leistungskontrolle: Abweichungen zwischen Ist- und Soll-Werten werden klar und übersichtlich dargestellt.
- Verbesserte Planung: Prognosen unterstützen die Planung zukünftiger Pflege- und Betreuungsleistungen.
- Fundierte Entscheidungsgrundlagen: Datenbasierte Auswertungen ermöglichen klare und nachvollziehbare Entscheidungen.
- Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit: Leistungen werden vollständig und korrekt erfasst und abgerechnet.
- Steigerung der Mitarbeitendenzufriedenheit: Moderne Tools reduzieren die Belastung und fördern Motivation sowie Zufriedenheit.
Kontakt
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Was bedeutet RPA?
Robotic Process Automation (RPA) bezeichnet den Einsatz von Software-Robotern, die so programmiert sind, dass sie einzelne Prozessschritte genau so ausführen wie ein Mensch – jedoch deutlich schneller, präziser und vollkommen fehlerfrei. Diese Technologie eignet sich besonders für die Automatisierung repetitiver, regelbasierter Aufgaben. Eine technische Schnittstelle zum Primärsystem ist dabei nicht erforderlich: Der Software-Roboter meldet sich, wie ein menschlicher Benutzer, direkt im System an und führt die vorgesehenen Arbeitsschritte selbständig aus.
